青岛崂山矿泉水有限公司

service system服务体系

96656刺猬网是崂山矿泉水旗下全资子公司，以成为“您放心的生活管家帮”为诉求，现已基本完成家庭饮用水到肉食果蔬、柴米油盐等一系列日常家庭必需品的订购、配送全服务流程。

目前，96656刺猬网已达成网络化建设，包含微信公众号等内容，以便让用户得到最快捷、方便的体验。而在让用户“放心”的理念实施上，刺猬配送更以其严苛的双重审核制度与国际先进的一流储运系统，在国内同类企业中属“佼佼者”，真正实现让用户放心、安心。

一键链接

品牌故事

96656刺猬网品牌名源于崂山矿泉水第一口水井——“刺猬井”。
据史料记载：一百多年前，青岛崂山的太平山麓山峦起伏、古树参天，德国商人马牙在此处打猎时，在几株古树怀抱中意外地发现了一汪清泉，几只小刺猬聚在泉旁饮水。他也俯首小啜，顿感清爽甘甜，后来他将此水带回德国化验，水质可与法国著名的矿泉水相媲美；1930年，德商罗德维在此打井进一步开发水源，从地下深层花岗岩裂隙间找到了优质的矿泉水资源，打成了崂山矿泉水水井“刺猬井”。

96656刺猬网以“刺猬”为名。第一，正式铭记这份历史馈赠，不忘初源，第二，刺猬象征着一种不妥协、不畏挑战的精神，96656刺猬网将此做为一种企业精神，对服务的追求永不妥协，对用户体验的提示不惧挑战。

未来愿景

96656刺猬网立足本地化服务，深度建设本地化便捷生活服务平台，不断完善从产品引进、质量检验到购物体验、配送要求等全方位的服务流程，真正让用户省心、安心、放心，并成为用户心目中的最佳生活服务平台。

96656刺猬网

96656刺猬网――崂山矿泉水旗下本地化生活服务平台，立足本地化民生生活，建设包含从饮水到各色生活必需品的高规格同城订购、配送服务平台，目前，主打服务“一键订水”以其方便、快捷、有保障的特点深受广大消费者信赖与赞誉。再品牌追求上，96656刺猬网致力于成为“您放心的生活管家帮”，与“让您放心”为主诉求，对品牌所有商品均有严苛的审核制度与配送要求，务求保障商品的卫生、安全；目前，随着商品品类的进一步增加、完善，服务制度的进一步补充、细化，相信96656刺猬网一定将成为您生活中必不可少的“管家”与帮手。

1.刺猬配送

96656刺猬网作为崂山矿泉水公司旗下城市现代生活快捷配送服务品牌，将响应政府增强民生服务建设的号召，以百余家专营配送店、成熟的快速入户配送网络为依托，通过96656刺猬网，搭建一个“互联网+”时代先进和专业的商品及服务流通新平台，用心甄选优质的产品和服务，为市民提供一个全新的、高品质的便捷生活体验。
2.配送规则

96656刺猬网目前主要服务国内一线都市及山东省各主要城市，青岛市已实现无缝隙覆盖。
目前桶装水配送时间约为订购后3小时左右送达，特殊情况会有专人联系处理。
青岛市所以订购产品免运费，其他区域可能加收运费，详情可咨询96656人工服务。
3.售后退换

目前针对桶装水产品，出现破损、异物等问题，可给予免费更换相同产品。
4.在线支付

目前支持储值卡余额支付、现金、水票等在线支付手段。

96656刺猬网一直秉承“贴近民生，服务社会”的理念，尤其是桶装水产品在行业内率先实施民生配送，完成了服务平台的历史性变革，目前用户已经超过50万，且以中高端人群为主。在国内同行业率先使用新能源车辆进行产品配送，标志着青岛市物流配送开始进入绿色环保、智能化、规范化时代。通过这一创新举措，不仅提高了物流配送效率和高端用户的服务体验，还对全行业起到了很好的示范效应。

众所周知，96656客户服务热线十多年来一直秉承“满意就在铃声后”的理念，为每一位客户提供暖心的服务。96656呼叫中心的巾帼团队，以崂矿人特有的热情、耐心、细致与高效，让每一位客户切身体验到崂矿服务的至臻至诚。目前96656已服务了青岛市的百万家庭。